Vrátenie a reklamácia

Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu u predávajúceho alebo osoby určenej na opravu bez zbytočného odkladu od zistenia nedostatku (neúplná objednávka, poškodený tovar). Ak tak urobí písomne alebo elektronicky, mal by uviesť svoje kontaktné údaje, popis závady a požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie.

Formulár na stiahnutie tu.

Kupujúci je povinný preukázať nákup tovaru (objednávka, faktúra). Lehota na vybavenie reklamácie beží od okamihu uplatnenia (oznámenia) reklamácie.

Predávajúci je povinný bezodkladne, najneskôr do 7 pracovných dní rozhodnúť o reklamácii, prípadne o tom, že je na rozhodnutie potrebné odborné posúdenie. Informáciu o nutnosti odborného posúdenia kupujúcemu v tejto lehote oznámi. Reklamáciu, vrátane odstránenia vady, predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

Záručná doba sa predlžuje o dobu od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia alebo do doby, kedy bol kupujúci povinný si vec vyzdvihnúť. Ak dôjde k výmene tovaru alebo jeho časti, uplatní sa zodpovednosť predávajúceho ako by išlo o kúpu nového tovaru alebo jeho časti.

Ak nie je umožnené sledovať stav vybavenia reklamácie on-line, zaväzuje sa predávajúci o vybavení reklamácie kupujúceho informovať podľa jeho požiadavky e-mailovou správou.

Zákonné práva z vád

Predávajúci zodpovedá za vady vzniknuté po prevzatí tovaru v 24-mesačnej záručnej dobe alebo v dobe použiteľnosti uvedenej v reklame, na obale tovaru alebo v pripojenom návode.

V tejto lehote môže kupujúci uplatniť reklamáciu a podľa svojej voľby požadovať pri vade, ktorá znamená podstatné porušenie zmluvy (bez ohľadu na to, či ide o vadu odstrániteľnú či neodstrániteľnú):

V prípade uznania vady dochádza k vráteniu kúpnej ceny na základe odstúpenia od zmluvy.

Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté v dôsledku bežného opotrebenia alebo nedodržania návodu na použitie. Práva z chybného plnenia uplatňuje kupujúci u predávajúceho na adrese TOPNATUR s.r.o, K Teplinám 679, Slušovice 763 15.

Práva z chybného plnenia je možné uplatniť aj zaslaním reklamačného protokolu na elektronickú adresu predávajúceho, spoločne s dokumentáciou odôvodňujúcou reklamáciu. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy predávajúci obdržal od kupujúceho oznámenie o reklamácii a všetky potrebné informácie a dokumentáciu potrebnú na posúdenie reklamácie.

Predávajúci kupujúceho primeraným spôsobom informuje o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, prípadne písomne odôvodní zamietnutie reklamácie.

Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa účastníci nedohodnú inak. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie Zmluvy.